CRM ابزاری برای کاهش سرعت سایت شما نیست بلکه سیستمی است که اطلاعات و عملکرد مشتری را در خود نگه می دارد تا بتوانید از آن برای بازاریابی استفاده کنید.بدون CRM، شما در مورد افرادی که از شما خرید می کنند چیزی نمی دانید و نمی توانید بازاریابی شخصی انجام دهید.
چرا تجربه مشتری مهم است؟
در عصر امروز مشتری سلطان است و به بزرگترین تغییر دهنده بازی در هر تجارت تبدیل شده است. تجربه مشتری برای موفقیت در هر کسب و کاری به بزرگترین اولویت تبدیل شده است. اگر مشتری برند شما را دوست دارد، برند شما را دنبال می کند و دهان به دهان درباره شما مثبت نقل می کند، نتایج این موارد باعث محبوبیت برند شما می شود.
تفاوت بین up-selling و cross-selling
up-selling به معنای بیش فروشی و cross-selling یکی دیگر از تکنیک های فروش و به معنای فروش مکمل است. up-selling و cross-selling اگر به درستی اجرا شوند، با ایجاد بیشترین ارزش برای مشتریان و افزایش درآمد بدون صرف هزینه های مکرر در بسیاری از کانال های بازاریابی، متقابلا سود زیادی را به همراه خواهند داشت.
CRM چیست؟ راهنمای یک بازاریاب
CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری یا فرایند مدیریت تعامل با مشتریان موجود و بالقوه است. هر استراتژی یا رویکردی که از داده ها برای ایجاد ، بهبود و مدیریت روابط با مشتری استفاده می کند می تواند مشمول تعریف “CRM” قرار بگیرد ، اما این اصطلاح بیشتر در استفاده از ابزارها یا فناوری های CRM کاربرد دارد.